Na Variah, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, nossa equipe estará à disposição para ajudar durante todo o processo.
Nesta página, explicamos como cada situação funciona.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:
O número do pedido ou o nome completo utilizado na compra;
O motivo da devolução, seja por arrependimento da compra ou por eventual defeito identificado no produto.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios, permitindo que o produto seja devolvido sem qualquer custo de frete para você.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma avaliação para verificar suas condições.
Para que a devolução ou troca seja aprovada, é necessário que o produto seja devolvido:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados, quando houver.
Essa análise é realizada para garantir a integridade dos produtos e o cumprimento das condições previstas para devoluções e trocas.
Com a análise aprovada, você poderá escolher a opção que melhor atender às suas necessidades:
Receber o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (estorno no cartão de crédito ou reembolso via Pix, conforme a forma de pagamento utilizada); ou
Trocar o produto por outro modelo disponível em nossa loja.
Além do direito de devolução previsto por lei, a Variah também oferece a possibilidade de troca como uma forma de proporcionar ainda mais comodidade aos nossos clientes.
O procedimento para solicitar a troca é o mesmo: basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido (ou o nome completo utilizado na compra) e explicando a situação.
Como cortesia, a Variah disponibiliza gratuitamente o envio do produto de volta à nossa loja por meio da logística reversa dos Correios.
Após a aprovação da análise, será necessário apenas o pagamento do frete referente ao novo envio do produto escolhido para o seu endereço.
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.
Se possível, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a compreender a situação. Dessa forma, nossa equipe poderá analisar o caso com mais agilidade, orientar você sobre os próximos passos e buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de auxílio durante o processo, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelo WhatsApp.
Será um prazer ajudar você.
